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1. 信息抵达之后 2. 从线索到问询 3. 响应，不止回复 4. 每一条都有回音
收到反馈后24小时内确认，48小时内给出初步方案。处理过程每周同步进展，问题解决后主动回访确认满意度。
1. 拨通这串号码 2. 这里有我的电话 3. 名片上的数字 4. 三点一线
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